112 Çağrı Merkezi Çalışanları Seslerini Duyuruyor: “Aynı İşe Farklı Statü, Artık Yeter!”
MARDİN – Büro Memur-Sen Mardin Şube Başkanı Ümit Unat, 112 Acil Çağrı Merkezi çalışanlarının yaşadığı sorunlara dikkat çekmek amacıyla yazılı bir basın açıklaması yaptı. Unat, çağrı merkezinde görev yapan personelin büyük bir özveriyle çalıştığını ancak karşılaştıkları sorunların görmezden gelindiğini vurguladı.
“Sessizce çalan bir telefon sesiyle başlıyor onların günü… Kimse görmüyor, kimse duymuyor ama onlar her gün yüzlerce acıyı, korkuyu, panik anını ilk karşılayan isimler: 112 Acil Çağrı Karşılayıcıları.” sözleriyle açıklamasına başlayan Unat, çağrı merkezlerinin adeta görünmeyen kahramanlarla ayakta durduğunu ifade etti.
Temel Sorunlar:
Unat, çağrı merkezi çalışanlarının karşı karşıya olduğu başlıca sorunları şöyle sıraladı:
-
Aynı görevde olmalarına rağmen farklı kadro ve statülerde çalışıyorlar; taşeron, sözleşmeli ya da farklı kurumlardan görevlendirilen personel arasında ciddi bir eşitsizlik var.
-
Kadro denkliği bulunmuyor, eşit işe eşit unvan ve yükselme hakkı tanınmıyor.
-
Tayin hakkı olmadığı için personel ailesinden uzak ve uzun süreli görev yapmak zorunda kalıyor.
-
Bazı illerde 24 saatlik vardiyalarda dahi sıcak yemek verilmediği görülüyor.
-
Artan il nüfusu ve çağrı yoğunluğuna rağmen kadro sayısı sabit kalıyor, bu da iş yükünü artırıyor.
-
Kadın personel, doğum sonrası gündüz vardiyasına zorunlu olarak alınabiliyor; bu uygulama kişisel ihtiyaçlara her zaman uygun düşmüyor.
-
Psikolojik yıpranma, mobbing ve stres yaygın. Psikososyal destek mekanizmaları ise yetersiz.
Taleplerimiz Net:
Büro Memur-Sen olarak çözüm önerilerini de kamuoyuyla paylaşan Unat, şu talepleri dile getirdi:
-
112 çağrı karşılayıcıları kadroya geçirilmeli, unvan eşitliği sağlanmalı.
-
Mesleki yükselme ve görevde ilerleme imkanları tanınmalı.
-
Tayin hakkı getirilerek aile bütünlüğü korunmalı.
-
Yemek hakkı, tüm vardiyaları kapsayacak şekilde düzenlenmeli.
-
Kadro planlaması, il nüfusu ve çağrı yoğunluğuna göre yapılmalı.
-
Kadın personelin analık izni sonrası talebi halinde vardiyalı çalışmaya dönme hakkı verilmeli.
-
Çalışma saatleri insani sınırlar içinde tutulmalı, fazla mesailer düzenli ödenmeli.
-
Göreve özel yıpranma payı ve teşvik sistemi uygulanmalı.
Unat, açıklamasını şu sözlerle tamamladı:
“Unutmayalım: ‘İmdat!’ diye başlayan her çağrı, onların sesiyle cevaba dönüşüyor. Ama bu hayati görevi yapanlar hâlâ kendi seslerini duyuramıyor. Büro Memur-Sen olarak 112 çağrı çalışanlarının sesi olmaya, haklı taleplerini her platformda dile getirmeye devam edeceğiz.”
